FAQ
Foire aux questions (FAQ)
1. Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Passer commande est très simple ! Parcourez notre collection, sélectionnez votre montre préférée et ajoutez-la à votre panier. Passez à la caisse, renseignez vos informations de livraison et finalisez le paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay et Klarna pour les paiements échelonnés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures. Si la commande a déjà été expédiée, il se peut que les modifications ne soient pas possibles.
2. Expédition et livraison
Proposez-vous une livraison dans le monde entier ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon votre localisation.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Délais de livraison estimés :
• National : 3 à 5 jours ouvrables
• International : 7 à 14 jours ouvrables
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Dois-je payer des frais de douane ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes, qui sont à la charge du client
3. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client .
Puis-je échanger ma montre contre un autre modèle ?
Oui, les échanges sont autorisés dans un délai de 30 jours, à condition que la montre soit en état neuf.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
4. Garantie et authenticité
Vos montres sont-elles authentiques ?
Oui ! Toutes nos montres sont 100 % authentiques et sont accompagnées d'un certificat d'authenticité.
Vos montres sont-elles garanties ?
Oui, nous offrons une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni l'usure normale.
Comment puis-je réclamer une réparation sous garantie ?
Si vous rencontrez des problèmes couverts par la garantie, contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande et des photos du problème.
5. Questions générales
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par email à [votre email] ou via notre formulaire de contact sur le site.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui ! Nous proposons des emballages cadeaux de luxe au moment du paiement.
Proposez-vous le redimensionnement des montres ?
Pour les bracelets en métal, nous fournissons des conseils de redimensionnement ou vous orientons vers un centre de service agréé.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.