Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¡Hacer un pedido es muy fácil! Simplemente explora nuestra colección, selecciona tu reloj preferido y añádelo a tu carrito. Continúa con el proceso de compra, completa tus datos de envío y completa el pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay y Klarna para pagos en cuotas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesita hacer cambios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 24 horas. Si el pedido ya se envió, es posible que no sea posible realizar modificaciones.
2. Envío y entrega
¿Ofrecen envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según tu ubicación.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Tiempos de envío estimados:
• Nacional: 3-5 días hábiles
• Internacional: 7-14 días hábiles
Recibirá un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
¿Tengo que pagar tasas aduaneras?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos, que son responsabilidad del cliente.
3. Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de soporte .
¿Puedo cambiar mi reloj por un modelo diferente?
Sí, se permiten cambios dentro de los 30 días, siempre que el reloj esté en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que recibamos su artículo devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles.
4. Garantía y autenticidad
¿Son auténticos sus relojes?
¡Sí! Todos nuestros relojes son 100% auténticos y vienen con certificado de autenticidad.
¿Sus relojes vienen con garantía?
Sí, ofrecemos una garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación. Esto no incluye daños accidentales ni desgaste normal.
¿Cómo reclamo una reparación en garantía?
Si experimenta algún problema cubierto por la garantía, contáctenos a [su correo electrónico] con su número de pedido y fotos del problema.
5. Preguntas generales
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a [su correo electrónico] o mediante nuestro formulario de contacto en el sitio web.
¿Ofrecen embalaje de regalo?
¡Sí! Ofrecemos opciones de empaquetado de regalo de lujo al finalizar la compra.
¿Ofrecen cambio de tamaño de relojes?
Para pulseras de metal, brindamos orientación sobre cómo cambiar de tamaño o lo remitimos a un centro de servicio autorizado.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros.